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[ÉTUDE] Comment vos clients perçoivent-ils vos publicités ?

22.11.2016

 "Privilégions le support avant le message"

 

C'est aujourd'hui l'écueil de trop nombreux responsables de communication, aveuglés par le nombre pléthorique de nouveaux supports digitaux. Votre communication doit avant tout vous permettre d'améliorer votre image de marque, et non la dégrader. 

 

Pourtant, très peu de responsables de communication se questionnent sur la corrélation entre le support de communication utilisé, et la perception du message par le client final.

 

Nous avons réalisé deux études auprès d'un panel d'internautes âgés de 18 à 60 ans afin de révéler leur perception de vos publicités. 

 

 

La publicité télévisée

 

98% de vos clients ont un avis négatif vis-à-vis de vos publicités télévisées.

 

Respectivement : 

 

- 1/4 d'entre-eux change de chaine pendant la publicité ;

- la moitié sort son téléphone pour se rendre sur les réseaux sociaux, jouer à des jeux, répondre à ses amis… ;

- 1/4 fait autre chose pour ne pas avoir à regarder la publicité

 

 

La publicité en bannières sur internet

 

97% de vos clients ont un avis négatif de vos publicités sous forme de bannières publicitaires. 

 

Respectivement :

 

- 20% d'entre-eux ignorent simplement vos publicités (un phénomène connu sous le nom de "Ad-Blindness") ;

- 50% d'entre-eux sont obligés de fermer les publicités en question pour pouvoir accéder au contenu qu'ils étaient venus chercher (leur vidéo, leur article) fasse auquel vous leur avez imposé votre publicité ;

- enfin, 1/4 d'entre-eux exprime un rejet fort de la publicité lorsqu'ils en ont la possibilité. 

 

 

Les alternatives 

 

Le lien entre ces deux supports est l"Ad-push". Littéralement : publicité que l'on pousse vers les clients.

 

Le sentiment négatif de vos clients pour vos publicités mis en évidence par cette étude s'explique par le fait que ces publicités s'imposent à vos clients pour interrompre leur expérience.

 

Votre client perçoit cela comme un signal négatif : vous ne pensez pas à son expérience, vous vous contentez de pousser vers lui votre message publicitaire. Pourtant, vos clients ont besoin de savoir que vous vous souciez d'eux : comment vos produits peuvent-ils prendre en compte les besoins de vos clients si vous ne pensez pas à eux lorsque vous en faites la promotion ? 

 

Prenez la place de vos clients, comment percevez-vous les annonceurs qui vous empêchent d'accéder à une vidéo en ligne ou bien à un article en vous obligeant à chercher "la petite croix" pour fermer cette publicité qui couvre l'ensemble du site ?

 

Enchainer l'esprit de vos clients afin de lui délivrer un message en pensant que celui-ci sera retenu est une aberration, un aveuglement intellectuel. 

 

 

5 Experts à suivre sur Twitter pour votre veille des nouveaux moyens de communication. 

 

1. Laura Jones

@LauraWJones

 

 

2. Kamel LEFAFTA

@LKConseil

 

 

 

3. Catherine Cervoni

@CathCervoni

 

4. Natalia Robles

@RoblesNatalia

 

 

 

 

5. Fabienne Billat

@fadouce
 

 

MAGNAVE Institute travaille avec les annonceurs ainsi que les leaders de la communication afin de faire émerger de nouveaux formats de communication "ad-pull" (formats promotionnels sollicités par les internautes). 

 

 

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